[Review] พลังแห่งความสำเร็จสตาร์บัคส์ - The starbucks Experience

STARBUCKS เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงไปทั่วโลก และความสำเร็จนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ว่าเกิดจากความมุ่งมั่นของผู้บริหารที่สร้าง "ปรัชญาในการดำเนินธุรกิจ" ที่ถูกต้อง แล้วดำเนินการตามปรัชญานี้อย่างต่อเนื่องและจริงจัง

ผู้แต่งหนังสือเล่มนี้คือ ดร.โจเซฟ มิเชลลิ ซึ่งเป็นนักเขียน เป็นผู้ก่อตั้งบริษัทฝึกอบรมและจัดสัมมนาชื่อ Lessons of Success ใช้เวลาในการเขียนหนังสือเล่มนี้ถึง 2 ปี โดยการสอบถามข้อมูลจากบุคคลต่างๆที่มีความเกี่ยวพันกับสตาร์บัคส์ ตั้งแต่ซึอีโอมาจนถึงพาร์ตเนอร์ และลูกค้า

ผู้แต่งได้สรุปหลักการที่ทำให้สตาร์บัคส์สามารถพัฒนาจากบริษัทเล็กๆไปเป็นบริษัทระดับโลกได้ทั้งหมด 5 ข้อด้วยกัน




1.ทำในแบบของคุณเอง - กล่าวถึงหลักการที่ทำให้พาร์ตเนอร์ (พนักงาน) ทุ่มเทกับงานที่ทำโดยอาศัยแผ่นพับขนาดเล็กที่ชื่อว่า "ห้าวิถึทางแห่งการเป็น"
2.ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนมีความสำคัญ - ผู้บริหารจะเน้นทุกรายละเอียดในการให้บริการ เพราะถือว่าทุกอย่างย่อมส่งผลกระทบต่อลูกค้า
3.สร้างความประหลาดใจและดีใจ - ในบางครั้งธุรกิจก็ต้องสร้างความประหลาดใจให้ลูกค้า ให้เขาได้รับในสิ่งที่เกิดกว่าที่เขาคาดหวัง สร้างสถานการณ์ win-win
4.น้อมรับแรงต้าน - เป็นธรรมดาของทุกธุรกิจที่ต้องเจอแรงด้านรวมทั้งสตาร์บัคส์ แต่สิ่งสำคัญอยู่ที่ว่าคนในองค์กรและผู้บริหารจะรับมืออย่างไร
5.ทิ้งรอยประทับของคุณไว้ - เน้นการตอบแทนชุมชนที่อยู่ใกล้เคียงกับธุรกิจ ซึ่งคือหลักการ CSR ในปัจจุบันนั่นเอง

การอธิบายเนื้อหา 4/5
เรื่องราวน่าติดตาม 4/5
ประโยชน์ที่ได้รับ 4/5
ความคุ้มค่า 4/5

*คะแนนเป็นเพียงความเห็นส่วนตัวของ Blogger เท่านั้น กรุณาใช้ข้อมูลอื่นๆประกอบการตัดสินใจซื้อหนังสือ

ใครที่คิดจะเริ่มธุรกิจของตัวเอง โดยเฉพาะธุรกิจที่อยู่ในแวดวงบริการ ผมแนะนำว่าต้องอ่านหนังสือเล่มนี้ครับ!!